شروط وأحكام اشتراكات Balance Box

مرحبًا بك في Balance Box.

يرجى قراءة شروط وأحكام الاشتراك التالية بعناية قبل إتمام عملية الاشتراك. ويُعد إتمام عملية الدفع والموافقة على هذه الشروط إقرارًا من العميل بقراءتها وفهمها والموافقة عليها.

1. اختيار الاشتراك والدفع

يقوم العميل باختيار الباقة المناسبة له وتحديد مدة الاشتراك والخيارات المتاحة، ثم سداد قيمة الاشتراك باستخدام إحدى وسائل الدفع المتوفرة.

ويعتبر الاشتراك مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

2. بداية ومدة الاشتراك

يتم تفعيل الباقة اعتبارًا من تاريخ بداية الاشتراك المحدد، وتستمر حتى نهاية المدة المتفق عليها وفق تفاصيل الباقة المختارة.

3. حفظ الوجبات

لضمان جودة وسلامة الوجبات، يجب حفظها بالطريقة المناسبة واتباع تعليمات الحفظ والاستهلاك.

ولا يُنصح بالاحتفاظ بالوجبات المبردة لمدة تتجاوز 48 ساعة من وقت استلامها.

4. تعديل أو إلغاء الوجبات

في حالة رغبة المشترك في إجراء تعديل يتعلق بوجبات الاشتراك، يجب التواصل مع Balance Box خلال المدة المحددة لذلك وقبل تجهيز الوجبة.

ولا يمكن إجراء تعديلات على الوجبات بعد بدء تجهيزها أو خروجها للتوصيل.

5. إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ

لا يمكن للمشترك طلب استرداد قيمة الاشتراك أو إلغائه بعد مرور يومين من بداية الاشتراك، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حالة قبول إلغاء الاشتراك خلال الفترة المسموح بها، يتم احتساب الوجبات التي استفاد منها العميل منذ بداية الاشتراك وفق سعر القائمة، بالإضافة إلى خصم 20% وفق سياسة الإلغاء، ثم إعادة المبلغ المتبقي – إن وجد – وفق وسيلة وإجراءات الاسترداد المعتمدة.

6. انتهاء الاشتراك

بعد انتهاء مدة الاشتراك، لا يحق للمشترك المطالبة بقيمة الوجبات أو الأيام التي لم يستفد منها إذا انتهت صلاحية الاشتراك وفق الشروط والسياسات المعتمدة.

لذلك يتحمل المشترك مسؤولية متابعة مدة اشتراكه والاستفادة من وجباته خلال الفترة المحددة.

7. الأصناف المشمولة في سعر الاشتراك

السعر الأساسي للاشتراك يشمل الأصناف المحددة ضمن الباقة، بما في ذلك أصناف الدجاج والأسماك المشمولة.

وتطبق رسوم إضافية عند اختيار بعض الأصناف المميزة على النحو التالي:

• اللحوم: إضافة 5 ريالات لكل وجبة.
• الجمبري/الروبيان: إضافة 10 ريالات لكل وجبة.
• السلمون: إضافة 15 ريالًا لكل وجبة.

وقد تختلف الأصناف أو الإضافات بحسب الباقة والمنيو المتاح، ويتم توضيح السعر النهائي للعميل قبل تأكيد الطلب متى تم الاختيار من خلال الموقع.

8. تجميد الاشتراك

يمكن للمشترك طلب تجميد الاشتراك مرتين فقط خلال مدة الاشتراك.

على ألا تتجاوز مدة التجميد 7 أيام إجمالًا، ويشترط إبلاغ Balance Box بطلب التجميد قبل الموعد المطلوب بمدة لا تقل عن 48 ساعة.

ويخضع التجميد لمدة الاشتراك والشروط الخاصة بالباقة المشترك بها.

9. أيام تجهيز وتسليم الوجبات

يتم تجهيز وتسليم الوجبات وفق جدول التشغيل المعتمد لدى Balance Box.

وتكون أيام الخدمة من السبت إلى الخميس، وفق المواعيد وخيارات الاستلام أو التوصيل المحددة للاشتراك.

10. مناطق التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل داخل النطاق والمناطق المحددة من Balance Box.

وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مواعيده بحسب موقع العميل ومسار التوصيل.

وفي حالة إجراء أي تغيير يؤثر على منطقة أو آلية التوصيل، يتم إبلاغ العميل وفق قنوات التواصل المتاحة عند الحاجة.

11. تجديد الاشتراك

لضمان استمرار الخدمة وعدم انقطاع الوجبات، يُنصح العميل بتجديد اشتراكه وسداد قيمة الاشتراك الجديد قبل انتهاء الاشتراك الحالي بـ3 أيام على الأقل.

ولا يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم تكن هناك خدمة تجديد تلقائي واضحة ومفعلة بموافقة العميل.

12. عدم استلام طلب التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل، وأن يكون متاحًا للتواصل عند وصول مندوب التوصيل.

وفي حالة وصول المندوب وتعذر التواصل مع العميل أو عدم استلام الوجبة لأسباب ترجع إلى العميل، يتم التعامل مع الوجبة وفق سياسة التوصيل المعتمدة، ولا يتم تعويضها إلا إذا تقرر خلاف ذلك أو كان للعميل حق نظامي في التعويض.

13. استلام الوجبات

يلتزم العميل باستلام وجباته خلال المواعيد المحددة للاستلام.

وفي حالة الوجبات المخصصة للاستلام من الفرع، يجب استلام الوجبة قبل الموعد النهائي المحدد للاستلام.

والوجبات التي لا يتم استلامها خلال الفترة المحددة يتم التعامل معها وفق متطلبات الجودة والسلامة الغذائية، وقد يتم التخلص منها بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المسموح بها دون استحقاق تعويض، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

14. الحساسية الغذائية والحالات الخاصة

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ Balance Box قبل الاشتراك أو طلب الوجبات عن أي حساسية غذائية أو مكونات غذائية يجب تجنبها.

وفي حالة عدم الإفصاح عن الحساسية أو المعلومات الضرورية، فقد يتعذر على Balance Box اتخاذ الاحتياطات المناسبة.

ولا يخل ذلك بمسؤوليات المنشأة المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

15. الموافقة على شروط الاشتراك

بإتمام الاشتراك والدفع، يقر العميل بأنه:

• اطلع على تفاصيل الباقة المختارة.
• اطلع على الأسعار والإضافات.
• قرأ شروط وأحكام الاشتراك.
• اطلع على سياسة الإلغاء والاسترداد والتجميد.
• وافق على الشروط والسياسات المطبقة على اشتراكه.

16. المسؤولية الصحية

يقدم Balance Box وجبات غذائية ولا يُعد بديلًا عن الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية.

وإذا كان العميل يعاني من حالة صحية، أو يستخدم أدوية، أو لديه حساسية غذائية، أو يحتاج إلى نظام غذائي علاجي خاص، فينبغي عليه الإفصاح عن المعلومات اللازمة واستشارة الطبيب أو المختص الصحي المؤهل عند الحاجة.

وفي حال حصول العميل على برنامج غذائي أو متابعة من Saudi Fit، يتم التعامل مع تلك الخدمة وفق نطاقها وشروطها المهنية والتنظيمية.

17. الأسعار والإضافات

يتم توضيح سعر الاشتراك وأي إضافات أو رسوم قبل إتمام عملية الدفع.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الباقة وعدد الوجبات والكميات والأصناف والإضافات قبل تأكيد الاشتراك.

18. تحديث الشروط

يحق لـBalance Box تحديث شروط وأحكام الاشتراكات عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

ولا تؤثر التعديلات على الحقوق النظامية المكتسبة للعملاء، وتطبق على الاشتراكات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

19. التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو طلبات التجميد أو المشكلات المتعلقة بالوجبات أو التوصيل أو الاشتراكات، يرجى التواصل مع Balance Box من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.

إقرار العميل الإلكتروني

بالضغط على «أوافق على الشروط والأحكام» وإتمام عملية الدفع، أقر بأنني قرأت شروط وأحكام اشتراك Balance Box وفهمتها ووافقت عليها، بما في ذلك سياسة الاشتراك والتجميد والإلغاء والاسترداد والتوصيل والإضافات.

☐ قرأت وأوافق على شروط وأحكام الاشتراك وسياسة الإلغاء والاسترداد.

إدارة Balance Box